osTicket

osTicket er ett support ticket system for økt intern kontroll og kundeservice. Det integrerer sømløst henvendelser opprettet via e-post, telefon og skjemaer fra nettsiden din til et brukervennlig webgrensesnitt. Her kan du behandle, organisere og arkivere alle forespørsler på ett sted samtidig som kundene dine får den respons og service de har behov for. Vi setter opp løsningen og konfigurerer den klar til bruk. Fri support er inkludert!

Web og e-post Support

Saker kan opprettes via e-post, elektroniske skjemaer eller telefon (skapt av ansatte). Fleksibel konfigurasjon og kartlegging.

Autosvar

Automatisk svar som blir sendt ut når en ny sak åpnes eller en melding er mottatt. Du kan redigere svaret som sendes ut.

Ferdigsvar

Forhåndsdefinerte svar på vanlige spørsmål.

Interne notater

Legg interne notater til konkrete saker til ansatte.

Hjelpeemner

Konfigurerbare hjelpeemner.

Varsling og merknader

Ansatte og klienter holdes oppdatert med e-post varsler. Konfigurerbare og fleksible innstillinger.

Rollebasert tilgang

Kontroll ansattes tilgangsnivå basert på grupper og avdelinger.

Tildel & overfør saker

Tilordne saker til ansatte og / eller avdeling.

Ingen registrering påkrevd

Ingen brukerkonto eller registrering kreves for brukere (saksnr. / e-post brukes for innlogging).

Historikk

Alle forespørsler og svar blir arkivert.